Siniestros de Hogar

a) ¿Qué hacer en caso de siniestro daño físico?

- Ingresar denuncio de siniestro a la Compañía, con los datos que se indican en el archivo    correspondiente a este caso.
- Medidas que debe tomar el asegurado:
- Esperar que el liquidador designado por la Compañía se ponga en contacto con Ud.
- Otorgar al liquidador un estado de los daños causados por el siniestro, con indicación de los    objetos destruidos o deteriorados. Intente obtener fotografías del daño.
- Tomar medidas sólo para evitar que se aumenten los daños, es decir, si Ud. ve que existe un daño que necesite ser reparado para evitar el aumento del mismo, debe hacerlo, guardando el respaldo físico del gasto (boletas, facturas, recibo, etc.) y fotografías del estado original de los daños, para entregar al liquidador una vez que realice la visita respectiva. Estos gastos podrán ser reembolsados de acuerdo a las coberturas contratadas y considerando siempre la existencia de eventuales deducibles pactados en la póliza.

MAPFRE informará a los liquidadores designados que atenderán su siniestro, quien se pondrá en contacto con Ud., pero debido a la gravedad del Terremoto puede demorarse la primera visita al lugar del siniestro. La cobertura de cada asegurado dependerá de las condiciones pactadas en su póliza. Para esto se acercará lo antes posible un liquidador de seguros, el cual evaluará los daños en una inspección y determinará la indemnización procedente conforme a las coberturas contratadas y eventuales deducibles.  Subir

b) ¿Qué hacer en caso de siniestro robo de casa y/o departamento posterior al terremoto?

Estos daños estarán cubiertos en la medida que exista contratada y vigente una Póliza de Seguro de Incendio, con Cláusula Adicional de Daños Materiales durante Huelga o Desorden Popular. En el evento que Ud. posea contratada una póliza de seguro con tales coberturas, debe ingresar un denuncio o aviso de siniestro a la Compañía con los datos que a continuación se indican

- Ingresar denuncio de siniestro a la Compañía, con los datos que se indican en el archivo    correspondiente a este caso.
- Medidas que debe tomar el asegurado:
- Realizar una denuncia a Carabineros más cercano.
- Esperar que el liquidador designado por la Compañía se ponga en contacto con Ud.
- Realizar un inventario de los bienes sustraídos o dañados y resguardar los respaldos físicos (boletas, facturas, etc.), para entregárselos al liquidador que la Compañía asigne para la liquidación del siniestro.
- Tomar medidas sólo para evitar que aumenten los daños. Por ejemplo, si existen roturas de vidrios y/o puertas que necesiten ser reparados para evitar futuros robos, debe hacerlo, guardando el respaldo físico de los gastos incurridos en la reparación (boletas, facturas, recibo, etc.), además de fotografías del estado original de los daños, para entregar al liquidador una vez que realice la visita respectiva al lugar de los hechos. Estos gastos podrán ser reembolsados de acuerdo a las coberturas contratadas y considerando siempre la existencia de eventuales deducibles pactados en la póliza.
- Tomar medidas para evitar que vuelva a ocurrir el evento.
- Una vez que el liquidador designado por la Compañía se ponga en contacto con Ud., se debe    proporcionar todos los respaldos de los bienes sustraídos o dañados.

MAPFRE informará a los liquidadores designados que atenderán su siniestro, quien se pondrá en contacto con Ud., pero debido a la gravedad del Terremoto puede demorarse la primera visita al lugar del siniestro.
La cobertura de cada asegurado dependerá de las condiciones pactadas en su póliza. Para esto se acercará lo antes posible un liquidador de seguros, el cual evaluará los daños en una inspección y determinará la indemnización procedente conforme a las coberturas contratadas y eventuales deducibles. Subir

c) Denuncio de siniestros daño físico a casa y/o departamento:

- Pagina web: www.mapfre.cl
- Teléfono: 6007004000 y desde celulares 026947566.
- Oficina más cercana de MAPFRE.

   Debe además tener la siguiente información:

- Nombre Asegurado.
- R.U.T. Asegurado.
- Teléfono Fijo.
- Teléfono Celular (si lo tiene).
- Email (si lo tiene).
- Número de Póliza (si lo tiene, si no, es muy importante confirmar los datos exactos del    asegurado).
- Dirección del Siniestro.
- Ciudad del Siniestro.
- Comuna del Siniestro.
- Fecha de Ocurrencia del Siniestro.
- Nombre Contacto.
- Teléfono Fijo de Contacto.
- Teléfono Celular de Contacto.
- Relato corto de lo sucedido (que informe la magnitud del siniestro).
- Fotos, además estas las debe guardar cuando el liquidador realice las inspecciones.

MAPFRE informará a los liquidadores designados que atenderán su siniestro, quien se pondrá en contacto con Ud., pero debido a la gravedad del Terremoto puede demorarse la primera visita al lugar del siniestro, pero ya tomamos todos sus datos y el siniestro ya ha sido ingresado a la Compañía. La cobertura de cada asegurado dependerá de las condiciones pactadas en su póliza. Para esto se acercará lo antes posible un liquidador de seguros, el cual evaluará los daños en una inspección y determinará la indemnización procedente conforme a las coberturas contratadas y eventuales deducibles. Subir

d) Denuncio de siniestros de robo de casa y/o departamento:

- Pagina web: www.mapfre.cl
- Teléfono: 6007004000 y desde celulares 026947566.
- Oficina más cercana de MAPFRE.

   Debe además tener la siguiente información:

- Nombre Asegurado.
- R.U.T. Asegurado.
- Teléfono Fijo.
- Teléfono Celular (si lo tiene).
- Email (si lo tiene).
- Número de Póliza (si lo tiene, si no, es muy importante confirmar los datos exactos del    asegurado).
- Dirección del Siniestro.
- Ciudad del Siniestro.
- Comuna del Siniestro. - Fecha de Ocurrencia del Siniestro.
- Nombre Contacto.
- Teléfono Fijo de Contacto.
- Teléfono Celular de Contacto.
- Denuncia de carabineros(folio del parte policial).
- Relato corto de lo sucedido (que informe la magnitud del siniestro).
- Fotos, además estas las debe guardar cuando el liquidador realice las inspecciones.

MAPFRE informará a los liquidadores designados que atenderán su siniestro, quien se pondrá en contacto con Ud., pero debido a la gravedad del Terremoto puede demorarse la primera visita al lugar del siniestro, pero ya tomamos todos sus datos y el siniestro ya ha sido ingresado a la Compañía.
La cobertura de cada asegurado dependerá de las condiciones pactadas en su póliza. Para esto se acercará lo antes posible un liquidador de seguros, el cual evaluará los daños en una inspección y determinará la indemnización procedente conforme a las coberturas contratadas y eventuales deducibles. Subir

e) Denuncio de siniestros daño físico, robo de empresas:

- Pagina web: www. mapfre.cl
- Teléfono: 6007004000 y desde celulares 026947566.
- Oficina más cercana de MAPFRE.

Debe además tener la siguiente información:

- Nombre Asegurado.
- R.U.T. Asegurado.
- Teléfono Fijo.
- Teléfono Celular.
- Email.
- Número de Póliza.
- Dirección del Siniestro.
- Ciudad del Siniestro.
- Comuna del Siniestro.
- Fecha de Ocurrencia del Siniestro.
- Nombre Contacto.
- Teléfono Fijo de Contacto.
- Teléfono Celular de Contacto.
- Relato corto de lo sucedido (que informe la magnitud del siniestro).
- Nombre Corredor.
- Teléfono Fijo.
- Teléfono Celular.
- Email.

La Compañía enviará un email al corredor para informar de la denuncia de este siniestro, en forma paralela el asegurado deberá informar al corredor que realizó la denuncia a la Compañía.
- Fotos, además estas las debe guardar cuando el liquidador realice las inspecciones. MAPFRE informará a los liquidadores designados que atenderán su siniestro, quien se pondrá en contacto con Ud., pero debido a la gravedad del Terremoto puede demorarse la primera visita al lugar del siniestro, pero ya tomamos todos sus datos y el siniestro ya ha sido ingresado a la Compañía.
La cobertura de cada asegurado dependerá de las condiciones pactadas en su póliza. Para esto se acercará lo antes posible un liquidador de seguros, el cual evaluará los daños en una inspección y determinará la indemnización procedente conforme a las coberturas contratadas y eventuales deducibles. Subir

f) Tengo un daño, ¿Va a venir alguien de la Compañía a reparar?

No, la Compañía no realiza reparaciones. En el evento que exista un daño importante que deba ser reparado en forma urgente para evitar el agravamiento del perjuicio, el asegurado debe ser lo más diligente posible, y repararlo, tomando registro fotográfico de los daños y guardando el respaldo físico (facturas, boletas, recibos, etc.) de los gastos incurridos, en caso de que la póliza tenga cobertura. Estos respaldos deben ser entregados al liquidador designado por la Compañía.
La cobertura de cada asegurado dependerá de las condiciones pactadas en su póliza. Para esto se acercará lo antes posible un liquidador de seguros, el cual evaluará los daños en una inspección y determinará la indemnización procedente conforme a las coberturas contratadas y eventuales deducibles  Subir

g) ¿Se pueden retirar los escombros de la vivienda y/o departamento?

Si existe cobertura para retiro de escombros el asegurado puede hacerlo con cargo al siniestro, pero deberá guardar el respaldo físico (boletas, facturas, recibos, etc.) de los gastos incurridos y tomar registro fotográfico de los daños, en caso de que la póliza tenga esta cobertura; estos respaldos deberán ser entregados al liquidador designado por la Compañía. MAPFRE informará a los liquidadores designados que atenderán su siniestro, quien se pondrá en contacto con Ud., pero debido a la gravedad del Terremoto puede demorarse la primera visita al lugar del siniestro, pero ya tomamos todos sus datos y el siniestro ya ha sido ingresado a la Compañía. La cobertura de cada asegurado dependerá de las condiciones pactadas en su póliza. Para esto se acercará lo antes posible un liquidador de seguros, el cual evaluará los daños en una inspección y determinará la indemnización procedente conforme a las coberturas contratadas y eventuales deducibles. Subir

h) ¿Se puede reparar la vivienda y/o departamento?

En el evento que exista un daño importante que deba ser reparado en forma urgente para evitar el agravamiento del perjuicio, el asegurado debe ser lo más diligente posible, y repararlo, tomando registro fotográfico de los daños y guardando el respaldo físico (facturas, boletas, recibos, etc.) de los gastos incurridos, en caso de que la póliza tenga cobertura. Estos respaldos deben ser entregados al liquidador designado por la Compañía.
La cobertura de cada asegurado dependerá de las condiciones pactadas en su póliza. Para esto se acercará lo antes posible un liquidador de seguros, el cual evaluará los daños en una inspección y determinará la indemnización procedente conforme a las coberturas contratadas y eventuales deducibles. Subir

i) ¿La rotura de vidrios tiene cobertura?

Esto depende de las coberturas y condiciones particulares contratadas en su póliza. Para poder determinar la cobertura, debe hacer la denuncia del siniestro a la Compañía, quien asignará un liquidador para tales efectos, una vez ingresada la denuncia a la Compañía, el liquidador determinará la cobertura que tiene el siniestro.
En el evento que exista un daño importante que deba ser reparado en forma urgente para evitar el agravamiento del perjuicio, el asegurado debe ser lo más diligente posible, y repararlo, tomando registro fotográfico de los daños y guardando el respaldo físico (facturas, boletas, recibos, etc.) de los gastos incurridos, en caso de que la póliza tenga cobertura. Dichos respaldos deben ser entregados al liquidador designado por la Compañía. Estos gastos podrán ser reembolsados de acuerdo a las coberturas contratadas y considerando siempre la existencia de eventuales deducibles pactados en la póliza. Subir

j) ¿Cuánto tiempo demora la Compañía en contactarse y/o un liquidador de seguros?

La Compañía no realiza visitas inspectivas de los siniestros, esto deberá será canalizado a través de un liquidador, quien se pondrá en contacto con Ud. lo antes posible, pero debido a la gravedad del Terremoto puede demorarse la primera visita al lugar del siniestro, ya que el Terremoto fue muy extenso y no existe capacidad humana suficiente para realizar la inspección de forma inmediata. Subir

k) Si la chapa de la puerta se traba ¿Tiene cobertura?, si el marco de la puerta se descuadra ¿Tiene cobertura?

La cobertura dependerá de su póliza, para poder determinar la cobertura, debe hacer la denuncia del siniestro a la Compañía, quien asignará un liquidador para tales efectos, una vez ingresada la denuncia a la Compañía, el liquidador determinará la cobertura que tiene el siniestro.
Si el asegurado desea reparar, puede hacerlo tomando registro fotográfico de los daños y guardando el respaldo físico: facturas y/o boletas de los gastos incurridos, los que deben ser entregados al liquidador asignado por la compañía .Estos gastos podrán ser reembolsados, en caso de que la póliza tenga cobertura, de acuerdo a las coberturas contratadas y considerando siempre la existencia de eventuales deducibles pactados en la póliza. Subir

l) ¿Es posible dar un mayor plazo para el denuncio de siniestros?

El siniestro debe ser denunciado tan pronto se tenga conocimiento del mismo dentro del plazo máximo establecido en la póliza, que es de 5 días. Sin perjuicio de lo anterior y considerando la gravedad del terremoto del día 27 de febrero pasado, el plazo señalado en el contrato, en los casos que sea necesario,
excepcionalmente se podrá extender hasta el día 31 de marzo. De todas maneras aquellos casos que escapen a las definiciones generales precedentes podrán ser estudiados por la compañía en su mérito particular.
En caso de que usted tenga su propiedad ubicada en alguna de las zonas afectadas y sospeche que esta se encuentra dañada a pesar que no ha podido visitarla, el procedimiento es realizar una denuncia preventiva indicando esta situación a la compañía. Subir

m) ¿Los asegurados pueden ordenar sus instalaciones, limpiar y recoger lo quebrado/destruido?

Efectivamente, los asegurados pueden realizar limpieza y orden de las instalaciones y/o bienes dañados, con el fin de evitar que se aumenten los daños y volver a poner en funcionamiento el bien asegurado, siempre tomando registro fotográfico del estado previo las que deberán ser entregadas al liquidador cuando realice las inspecciones. Se debe recordar que luego el liquidador valorará la pérdida y recomendará el reembolso de estos gastos en el evento que tengan cobertura, teniendo presente la posibilidad que existan eventuales deducibles pactados en la póliza. Subir

n) ¿Necesito el papel de recepción municipal para efectos del siniestro?

Para la denuncia de siniestro solo son necesarios los datos requeridos en el formulario.Cualquier otro antecedente será solicitado por el liquidador en la visita de inspección. Subir

o) Carteras Hipotecarias


BANCOESTADO:

- A los clientes con crédito Hipotecario Banco Estado La denuncia de siniestros se deben realizar en las Sucursales del Banco, al 600 660 1212 o en www.bancoestado.cl .

BBVA:
- Si usted es cliente con crédito Hipotecario Banco BBVA la denuncia de siniestros debe ser realizada en las Sucursales del Banco o a través del Call Center de la corredora, al cual pueden recurrir para dudas más específicas fonos 6401510 y 6401532.  Subir

a) La cobertura: Daños producidos por riesgos de la naturaleza ¿cubre mi vehículo dañado por el terremoto?

Dicho adicional permite cubrir los daños que directamente tengan por origen o fueran una consecuencia de erupción volcánica, salida de mar de origen no sísmico, inundación, avalancha o deslizamiento de tierra, huracán o ciclón; así como las pérdidas o daños que ocurran a causa de la situación anormal provocada por cualquiera de los hechos mencionados.

Se excluyen los daños que directamente tengan por origen o fueran una consecuencia de granizo; los daños que se produzcan o que ocurran como consecuencia de sismo; así como los daños que ocurran a causa de la situación anormal provocada por el mismo; los daños causados por cualquier otra convulsión de la naturaleza.

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b) ¿Cuándo mi vehículo está cubierto por lo daños producidos por el terremoto?

Cuando la póliza tiene contratada la cobertura adicional: CAD 1 92 126 DAÑOS MATERIALES A CONSECUENCIA DE SISMO, la cual permite a la póliza cubrir los daños que se produzcan o que ocurran como consecuencia de sismo y salida de mar de origen sísmico; así como los daños que ocurran a causa de la situación anormal provocada por el mismo. En caso de siniestro, se aplicará un deducible, de cargo exclusivo del asegurado, por el monto que se estipule en las Condiciones Particulares de la póliza para este efecto.

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c) ¿El deducible también se aplica a la cobertura de sismo?

Si. El deducible que rige es el de daño material y está estipulado en las condiciones particulares de la póliza.

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d) ¿Todos los riesgos deben ser inspeccionados?. 

Todos los vehículos que posean cobertura de daño material deben ser inspeccionados, esto incluye los productos con cobertura de pérdida total.

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e) ¿Puedo emitir póliza sin inspección y después la coordino?

Esto está permitido solo para vehículos nuevos con Factura o Guía de Despacho emitida por la Automotora con fecha posterior al Miércoles 02 de Marzo de 2010.

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f) Ante la ausencia de un liquidador oficial: ¿ puedo sacar fotos digitales de mi vehículo siniestrado y remitirlas a la Of. Comercial más cercana para ser atendido?.

Sólo en las regiones del Maule y del Bio-Bio se evaluará esta opción caso a caso y en la medida que las condiciones de seguridad lo permitan

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g) Carabineros no está realizando el trámite de constancias. ¿Mi siniestro quedará sin cobertura por dicha situación?

El procedimiento oficial está operativo en todo Chile, exceptuando las zonas afectadas por terremoto del 27 de Febrero de 2010 en las regiones del Bio Bio y el Maule, donde la constancia se entenderá como el aviso de siniestro a la Compañía al SI24 y oficina regional de la Cía.: Teléfonos de red fija: 600 700 4000 , Desde celulares: 694 75 66

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h) ¿Cuál es el plazo que debo esperar para la peritación de mi vehículo una vez ingresado al taller?

En las zonas Bio-Bio y Maule, las peritaciones serán canalizadas a través de nuestra oficina directa y Liquidador Oficial, por lo que cada una de estas se peritará de acuerdo a requerimiento y posibilidades físicas en la zona.

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i) ¿Es posible realizar la peritación del vehículo con o bajo los escombros?

La remoción de escombros carece de cobertura en la póliza de vehículos, por lo tanto, cuando las autoridades aseguren las condiciones necesarias para el traslado, se realizarán las gestiones de retiro de vehículos, siempre y cuando las condiciones lo permitan Los vehículos siniestrados serán acopiados en lugar especificado por la Compañía, en este momento se cuenta con zona de acopio en Chillán, con tres servicios de grúas y durante la próxima semana se contará con otros dos lugares en Maule y Bio-Bio.

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j) ¿Cuantos días tengo para informar el sinistro a la cía.?

Oficialmente el plazo es de 10 días, sin embargo dada la continencia, para las regiones del Bio Bio y el Maule se resolverá caso a caso.

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k) Puedo emitir en MEL de manera retroactiva

No, la fecha será la del día de emisión.

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l) ¿Puedo emitir póliza con X Nº de inspección? (insp.expirada)

Debe ingresar inspección y hacer póliza con fecha del momento de la inspección. Las Inspecciones tienen una validez de 15 días hábiles; la cual al gestionarse no deben tener desfase con el ingreso de la propuesta y folio.

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m) Tengo en mi póliza el adicional de vehículo de reemplazo, sin embargo la Cía.. no me lo ha proporcionado..¿a quien debo recurrir?.

Debe llamar al SI24: Teléfonos de red fija: 600 700 4000 Desde celulares: 694 75 66

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n) De no poder contar con la ayuda de la asistencia de la compañía: ¿puedo contratar un servicio en forma particular y luego rembolsar?

En efecto se puede pero deben ser comunicados a la central telefónica de no ser así quedara a criterio del área el pago de los servicios coordinados sin consentimiento de Mapfre.

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o) Dentro de la cobertura de asistencia : ¿existe la de traslado tanto del vehículo como de los pasajeros, incluso hasta estadía en hotel ?

Traslado del vehículo dependiendo la póliza es de 12 UF veh. particulares y 10 UF comerciales. Estadía y traslado 3 uf diarias con máximo 9 UF en total. Todas estas están sujetas a la disponibilidad del proveedor en la zona. No siendo responsabilidad de la compañía la contingencia actual.

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p) ¿Cómo siniestrar póliza por concepto de este siniestro?:

Nuestro asegurado debe tener contratada la Cobertura 8103, que corresponde a Naturaleza – Granizo – Sismo, y esta será asociada al Evento 37, que registra Terremoto 27-02-201 (ver anexo). Nota(1): Si nuestro asegurado no tiene cobertura contratada, se ingresa el siniestro con Evento 37 y Causa 101 (Daños estacionado u otro) y nuestros Liquidadores serán los encargados de evaluar y emitir informe si corresponde a un rechazo.

Nota(2): En ambos casos lo recomendable es aperturar el expediente de Daños Propios, lo que quedará a evaluación de Liquidadores y/o CGS, el cambio de expediente a Daños Totales"."Nuestro asegurado debe tener contratada la Cobertura 8103, que corresponde a Naturaleza – Granizo – Sismo, y esta será asociada al Evento 37, que registra Terremoto 27-02-201 (ver anexo).


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